赋能智慧政务新标杆：苏州横扇街道综合治理中心排队叫号系统成功案例

直面挑战，重塑服务体验

在基层政务服务中，排队等待时间长、现场秩序维护难、群众办事体验不佳等痛点长期存在。为破解这一难题，提升现代化治理水平，苏州市吴江区横扇街道综合治理中心率先引入并成功落地了一套智能化政务排队叫号系统。本案例不仅是一次技术升级，更是对“以人民为中心”服务理念的深度践行，为基层政务服务的数字化转型树立了崭新标杆。

系统亮点：科技赋能，构建智慧服务新生态

该排队叫号系统深度融合了物联网、大数据及多媒体技术，构建了一个高效、有序、透明的服务环境。

1. 智慧排队，秩序井然：办事群众抵达中心后，可通过自助取号机或线上预约渠道，按需领取号码。系统自动分流，并将排队信息清晰显示于综合显示屏。此举彻底告别了传统的人工拥挤排队模式，大厅秩序得到根本性改善。

2. 静音叫号，体验舒适：系统支持语音播报与屏幕显示同步提示，同时创新性地引入微信/短信提醒功能。群众可在休息区安静等待，无需在窗口前焦急张望，有效缓解了等待时的焦躁情绪，营造了舒适、人性化的办事氛围。

3. 数据驱动，科学决策：系统后台自动生成业务量、等待时长、办理效率等多维度数据分析报表。这为管理中心提供了科学的决策依据，便于实时进行人员调配、优化窗口设置、精准投放服务资源，从而实现运营效率的持续优化。

项目成效：效率与满意度双提升

自系统上线以来，横扇街道综合治理中心的政务服务面貌焕然一新。

• 效率显著提升：窗口资源得到最大化利用，群众平均等待时间大幅缩短，业务办理流程更加顺畅。

• 群众满意度跃升：公开、公平、透明的排队流程， coupled with 舒适的等待环境，赢得了办事群众的一致好评，群众满意率显著提高。

• 管理效能增强：中心管理人员从繁重的秩序维护工作中解放出来，更能专注于提升服务质量和处理核心业务，实现了精细化、智能化管理。

苏州市横扇街道综合治理中心的排队叫号系统项目，是科技赋能基层治理的一次成功实践。它用创新的技术手段，有效解决了政务服务“最后一公里”中的现实问题，成功塑造了高效、便捷、规范的智慧政务新形象。此案例不仅为横扇街道赢得了赞誉，也为其他地区同类型服务中心的现代化升级提供了可复制、可推广的宝贵经验。